Sharifa

Внедрение сервисного подхода и процессной модели управления IT.

Поставленные задачи:

Внедрение сервисного подхода и процессной модели управления IT.

Разработаны, внедрены и автоматизированы следующие элементы:

• Каталог услуг
• SLA
• Процессы управления ИТ (инциденты, запросы на обслуживание, регламентно-профилактические работы, задачи, пусконаладка, заявки сервисного центра, конфигурации, активности, консалтинг)
• Telegram-бот

Бизнес направление:
Разработка и автоматизация процесса управления инцидентами.

Отрасль:
Интеграция комплексных IT-решений

Заказчик:
Sharifa