Sharifa
Внедрение сервисного подхода и процессной модели управления IT.
Поставленные задачи:
Внедрение сервисного подхода и процессной модели управления IT.
Разработаны, внедрены и автоматизированы следующие элементы:
- Каталог услуг
- SLA
- Процессы управления ИТ (инциденты, запросы на обслуживание, регламентно-профилактические работы, задачи, пусконаладка, заявки сервисного центра, конфигурации, активности, консалтинг)
- Telegram-бот
Бизнес направление:
Разработка и автоматизация процесса управления инцидентами.
Отрасль:
Интеграция комплексных IT-решений
Заказчик:
Sharifa