Техническая поддержка IT-инфраструктуры на базе лучших практик ITSM

Лучшие практики управления ITSM охватывают многие области системы управления IТ-услугами. Служба поддержки IT-инфраструктуры — ключ к решению многих задач. 

ITSM-процессы сгруппированы в категории ITIL:

  • Управление инцидентами — практика, регулирующая восстановление или устранение любых перебоев в обслуживании.
  • Управление проблемами — фокусируется на проведении анализа первопричин и устраняет повторяющиеся проблемы.
  • Управление активами —  нацелено на отслеживание, обновление и отображение активов. 
  • Управление изменениями — регулирует изменения в предлагаемых услугах, которые происходят в организации.
  • Управление проектами — помогает планировать, отслеживать и делегировать задачи на протяжении жизненного цикла проекта.
  • Управление знаниями — помогает избежать дублирования работы за счет отслеживания, документирования и обновления решений в базе знаний.

Большинство организаций сегодня разрабатывают индивидуальные структуры для качественных ИТ-услуг. Следовательно, возникает потребность в гибком, эффективном, но экономически выгодном поставщике ИТ-услуг.

Компания Expert Pro — поставщик ИТ-услуг, призванный помочь вам быстро адаптироваться к меняющимся условиям с минимальными затратами. Мы располагаем ресурсами, ориентированными на систему управления ИТ-услугами, включая шаблоны, тематические исследования и официальные документы, описывающие принципы и использование ITSM и других дополнительных структур. 

ITSM поддержка обеспечит:

  • Автоматизацию процессов, поддержку работоспособности IT-инфраструктуры согласно условиям SLA-соглашения;
  • Устранение инцидентов, проблем в работе. Эффективно обрабатываемые инциденты не только обеспечивают повышенную доступность ИТ- и бизнес-услуг, но также улучшают производительность работников, что, в свою очередь, ведет к улучшению качества оказываемых услуг;
  • Оптимизацию IT-инфраструктуры организации;
  • Предоставление отчетной документации.

Основное внимание ITSM уделяет тому, чтобы IТ-услуги соответствовали потребностям бизнеса. ITSM управление ИТ-услугами от компании Expert Pro помогает организациям любого размера максимизировать и оптимизировать ценность бизнеса с помощью информационных технологий.

Запросите индивидуальную консультацию у наших экспертов:

Телефон: +998 78 147 00 37 

E-mail: info@expertpro.uz

Адрес: Ташкент 100011, ул. А.Темура, Ц5, 46А
 

 

Возможно также интересно